결제 문제가 있으면 먼저 알려주세요.
주문번호와 구매 이메일로 문의하면 제공 상태를 확인해 복구 또는 환불을 지원합니다. 카드번호나 비밀번호는 보내지 마세요.
1. 적용 상품과 판매자
커플 최종 결과는 두 사람이 완료한 커플 결과 1건을 여는 1회 결제 디지털 콘텐츠입니다. 자동결제·정기구독·상담·실물 배송은 포함되지 않습니다. Polar가 결제 판매자(Merchant of Record)로서 결제와 환불을 처리하고 마린웨이브가 콘텐츠 제공과 고객지원을 담당합니다.
2. 제공 시작 전과 후
- 제공 시작 전: 구매일로부터 7일 이내 요청하면 주문과 제공 상태를 확인해 전액 환불합니다.
- 즉시 제공 후: 사용자가 결제 화면에서 즉시 제공과 청약철회 제한에 명시적으로 동의하고 결제를 완료해 상세 리포트가 열린 뒤에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.
- 자동 제공 실패: 정상 결제했지만 상세 리포트에 접근할 수 없다면 제공이 시작된 것으로 보지 않고 복구 또는 환불을 지원합니다.
3. 별도 심사하는 경우
중복 결제, 승인되지 않은 결제, 유효한 구매 권한 미발급, 지속적인 접근 장애, 상품 설명과 다른 중대한 하자는 법령과 결제사 기준에 따라 환불·재발급·장애 복구를 제공합니다. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우 법령이 정한 기간 안에 권리를 행사할 수 있습니다.
4. 요청과 처리
- [email protected]으로 주문번호, 구매 이메일, 상품명과 사유를 보냅니다.
- 통상 3영업일 이내 확인 결과나 필요한 최소 정보를 안내합니다.
- 승인된 환불은 Polar를 통해 원 결제수단으로 처리되며 실제 반영 시점은 카드사·결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 환불 후 권한
환불 또는 차지백이 완료되면 해당 커플 최종 결과의 유료 권한은 종료됩니다. 환불 후 접근 권한 공유·재판매, 허위 사유 반복 요청 또는 중복 보상 요구는 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다. 본 정책은 법령상 소비자 권리를 축소하지 않습니다.